In de nacht van dinsdag 27 maart op woensdag 28 maart hebben zich twee verstoringen voorgedaan in de dienstverlening 1-1-2. Hierdoor is het voor een aantal meldkamers korte tijd niet mogelijk geweest 1-1-2 meldingen aan te nemen. De verstoringen konden direct worden verholpen. De storingen zijn veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk.
De onderhoudswerkzaamheden zijn onmiddellijk tot nader order stilgelegd. Inmiddels zijn de meeste bellers getraceerd en benaderd. KPN is zich bewust van de mogelijke impact en ernst van de verstoring en doet er alles aan de gevolgen te corrigeren en continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
Direct nadat de verstoring is verholpen, is door KPN een uitgebreid intern onderzoek gestart om de oorzaak te achterhalen. Ook wordt onderzocht of er nog andere oorzaken aangewezen kunnen worden. Als gevolg van de verstoringen, kon een aantal 1-1-2 gesprekken niet worden aangenomen. Inmiddels is het grootste deel van de bellers door het ministerie van Veiligheid en Justitie getraceerd en bevraagd of er een noodsituatie is geweest en of zij geholpen zijn. KPN heeft hierbij alle medewerking en inspanning geleverd die nodig was en zal dat blijven doen.
KPN betreurt het niet optimaal werken van deze dienstverlening zeer en neemt de mogelijke consequenties zeer serieus. KPN neemt dan ook, naast het interne onderzoek, vergaande maatregelen om de oorzaak te analyseren en toekomstige verstoringen uit te sluiten. Daarnaast zal KPN een externe partij opdracht geven onderzoek te doen naar de oorzaken van de verstoringen. De resultaten en de daaruit voortvloeiende activiteiten zal KPN in nauw overleg met het ministerie van Veiligheid en Justitie uitvoeren.
Te allen tijde heeft een foutloze dienstverlening de hoogste prioriteit voor KPN. Voor het traceren van oorzaak, mogelijke gevolgen van deze verstoringen en de te nemen maatregelen zijn binnen KPN de betrokken organisaties en directies ingezet.
©KPN